Retur & Ombytning
Hos DXNMXRK ønsker vi at gøre returnering og ombytning så nemt som muligt. Derfor finder du altid en returlabel med din ordre. Hvis en vare ikke passer, eller du har skiftet mening, skal du blot bruge den returlabel, du har modtaget med din ordre.
Returnering
Alle onlinekøb er dækket af vores 14-dages returpolitik, der gælder fra den dag, du modtager din ordre.
For at registrere din returnering skal du sende en e-mail til vores kundeserviceteam på contact@dxnmxrk.dk med dit ordrenummer og de varer, du ønsker at returnere. Vores team vil bekræfte din anmodning og give dig detaljerede instruktioner.
For at være berettiget til returnering skal varerne opfylde følgende betingelser:
- Varerne er ubrugte og i deres oprindelige, salgbare stand
- Returanmodningen fremsættes inden for 14 dage efter levering
- Varerne er korrekt pakket til forsendelse
- Varerne har ikke været udsat for parfume, makeup eller røg
- Alle originale mærker og etiketter er stadig påsat og ubeskadigede
Ombytning
Vi tilbyder gratis ombytning, hvis du har bestilt den forkerte størrelse eller ønsker at ombytte en vare til en anden model. For at anmode om ombytning skal du sende en e-mail til contact@dxnmxrk.dk inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre. Angiv dit ordrenummer og specificer, hvilken vare, størrelse eller farve du ønsker i stedet.
*Gratis ombytning gælder én gang pr. ordre.*
Sådan returnerer eller ombytter du
- Send en e-mail til contact@dxnmxrk.dk med dit ordrenummer og årsagen til returnering eller ombytning.
- Vent på bekræftelse og instruktioner fra vores kundeserviceteam.
- Pak dine varer sikkert i den originale emballage.
- Send pakken med en sporbare leveringstjeneste til nedenstående adresse.
Returadresse
Alle returneringer skal sendes direkte til vores lager:
DXNMXRK c/o ALPI
Metalvej 12
6000 Kolding
Danmark
E-mail: contact@dxnmxrk.dk
Vigtigt: Returneringer skal sendes direkte til denne adresse. Pakker, der sendes til afhentningssteder, kan ikke afhentes eller refunderes.
Vi anbefaler på det kraftigste, at du bruger en track-and-trace forsendelsesmetode og vedlægger dit ordrenummer i pakken for at sikre en smidig og rettidig proces.
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg returnere en ordre, der tidligere er blevet ombyttet?
Ja – brug blot det samme ordrenummer og kontakt os igen på contact@dxnmxrk.dk.
Hvornår bliver min ombytning afsendt?
Din erstatningsvare bliver afsendt, så snart vi har modtaget og behandlet din returnering, typisk inden for 1–4 hverdage. Du modtager en bekræftelses-e-mail, så snart din nye vare er afsendt.
Hvornår modtager jeg min refusion?
Refusioner behandles normalt inden for op til 14 dage efter, at vi har modtaget din returpakke. I helligdage eller travle perioder kan behandlingstiden være lidt længere.
Kan jeg annullere mit køb ved at afvise leveringen?
Nej. Afvisning af levering tæller ikke som en gyldig returnering. Du skal give os tydelig besked via e-mail, hvis du ønsker at annullere eller fortryde din ordre.
Kan jeg returnere flere ordrer i én pakke?
Desværre kan vi ikke behandle flere ordrer i samme returforsendelse. Hvis du ønsker at undgå flere returforsendelser, anbefaler vi, at du i stedet anmoder om en ombytning.
Ombytning eller returnering af enkelte varer
Hvis du returnerer eller ombytter tøj, bedes du angive tydelige oplysninger i din e-mail til contact@dxnmxrk.dk. Angiv, om du ønsker at ombytte bestemte varer til en anden størrelse, farve eller model, eller om du kun returnerer bestemte produkter. Disse oplysninger hjælper os med at behandle din anmodning hurtigere og mere præcist.
Forbliver min rabatkode gyldig, hvis jeg returnerer en del af min ordre?
Hvis der er blevet brugt en rabatkode, kan returnering af en del af din ordre påvirke dens gyldighed. Hvis en rabat f.eks. krævede to kvalificerende varer, og den ene returneres, kan den resterende vare vende tilbage til sin standardpris.
Brug for hjælp?
Vores kundeserviceteam står klar til at hjælpe med spørgsmål om returneringer eller ombytninger.
Du kan altid sende os en e-mail på contact@dxnmxrk.dk.
